Добрый день!
Мы проводим опрос, чтобы оценить степень удовлетворённости клиентов опираясь на Ваше впечатление от последнего визита на сервис.
Это займет не более 5 минут.
Мы будем очень признательны, если Вы примете участие в опросе.
Как бы Вы оценили уровень обслуживания в целом? (Где "Очень доволен" - 10, "Очень Недоволен" - 1)
Вопрос 1 из 26
Все ли согласованные работы были выполненны с первого раза?
Вопрос 2 из 26
Почему Вам пришлось вернуться обратно?
Комментарий:
Вопрос 3 из 26
Какова вероятность, что Вы порекомендуете данный автоцентр друзьям/знакомым/коллегам? (Где "Вероятно" - 10, "Маловероятно" - 1)
Вопрос 4 из 26
Хотели бы Вы, чтобы Ваш отзыв был предоставлен руководству ДЦ и они связались с Вами?
Ваш комментарий будет передан руководству и с Вами свяжутся в ближайшее время для решения проблем.
Руководство ДЦ не будет связываться с Вами, но мы будем продолжать совершенствовать услуги, опираясь на Ваши отзывы.
Вопрос 5 из 26
Насколько вероятно, что Вы снова посетите наш дилерский центр? (Где "Скорее всего" - 10, "Маловероятно" - 1)
Вопрос 6 из 26
Пожалуйста, опишите, почему Вы не уверены, что будете посещать наш автоцентр снова?
Комментарий:
Вопрос 7 из 26
Как бы Вы оценили следующие процессы при последнем посещении автоцентра?
Удобство записи на обслуживание. (Где "Очень доволен" - 10, "Очень Недоволен" - 1)
Качество выполненных работ на Вашем автомобиле. (Где "Очень доволен" - 10, "Очень Недоволен" - 1)
Вопрос 19 из 26
Состояние Вашего автомобиля при возврате после обслуживания. (Где "Очень доволен" - 10, "Очень Недоволен" - 1)
Вопрос 20 из 26
Были ли Вам предоставлены предварительные объяснения или оправдания от инженера-технолога
по обслуживанию или персонала в случае какой-либо задержки или длительного ожидания, произошедших
во время Вашего последнего обслуживания.
Вопрос 21 из 26
Не могли бы Вы указать, какой процесс вызвал задержку или долгое время ожидания?
Комментарий:
Вопрос 22 из 26
Демографические данные
Ваш пол.
Вопрос 23 из 26
Ваш возраст.
Вопрос 24 из 26
Тип обслуживания.
Вопрос 25 из 26
Тип транспортного средства.
Вопрос 26 из 26
Благодарим Вас за участие в этом опросе! Спасибо! Хорошего Вам дня!